电子元器件交易平台的服务创新2010 08 22 10：42如今的IC服务平台，都是很多样化，跟据国内的市场，目前做出了如下的多样花的创新：一、中国IC产业市场概况IC 是典型的知识、技术、资本密集和人才密集型的高科技产业。近几年，中国集成电路产业取得了飞速发展。中国集成电路产业已经成为全球半导体产业关注的焦点。凭借巨大的市场需求、较低的生产成本、丰富的人力资源，以及经济的稳定发展和宽松的政策环境等众多优势条件，以京津唐地区、长江三角洲地区和珠江三角洲地区为代表的产业基地迅速发展壮大。虽然中国目前成为全球最大的交易

　　电子元器件交易平台的服务创新电子元器件交易平台的服务创新2010-08-2210：42如今的IC服务平台，都是很多样化，跟据国内的市场，目前做出了如下的多样花的创新：一、中国IC产业市场概况IC()是典型的知识、技术、资本密集和人才密集型的高科技产业。近几年，中国集成电路产业取得了飞速发展。中国集成电路产业已经成为全球半导体产业关注的焦点。凭借巨大的市场需求、较低的生产成本、丰富的人力资源，以及经济的稳定发展和宽松的政策环境等众多优势条件，以京津唐地区、长江三角洲地区和珠江三角洲地区为代表的产业基地迅速发展壮大。虽然中国目前成为全球最大的交易市场，但其国产芯片产量仍然相对较低。据市场调研公司ICInsights发布的一份报告该机构预测到2010年，中国国产IC产值将增长到121亿美元，占2010年全球IC产值3,190亿美元的4%，占2010年中国市场需求1,240亿美元IC市场的10%左右。改革开放后深圳凭借地沿优势，实体电子交易市场(以下简称电子市场)迅速崛起，集中了华强市场、赛格电子市场、新亚洲电子市场、都会电子市场、高科德等五大电子交易市场，至今华强北电子市场已成为全球最大的电子元器件交易中心。二、IC交易网站概况(一)IC交易网站概述(.icqun)自华语地区首家交易网进入中国电子市场的8年间，国内迅速崛起了二百多家IC交易网站。海外地区占较大优势的IC交易网站加拿大的brokerforum和香港电子库存网也加紧在大陆布局，综合性B2B网站如阿里巴巴、慧聪网、环球资源网等综合性商贸网站也不断向IC交易网站渗透。目前深圳地区也迅速诞生二十多家IC交易网站,并迅速崛起华强网、全球IC采购网、维库网、21IC、IC37等几个强势品牌。(二)IC交易网站竞争分析当前IC交易网站客户群的竞争，集中在争夺中小IC分销商客户，网站的竞争，焦点集中库存数据库、网站浏览量、网站知名度，而核心竞争在于争夺库存的数据量。(三)客户群分析IC技术含量较高、品种繁多，而高端产品如大规模集成电路、超大规模集成电路研发和生产都集中在欧、美、日、韩等发达国家。中国国产IC产值市场份额不超过中国IC用量的10%，而国外的IC厂商一般采用代理分销模式，市场主要是以一级分销、二级分销、三级分销(柜台)单一的经营模式。由于从事电子元器件贸易门槛较低(一个人、一台电脑、一条网线、一个客户、一部电话加上得到一份库存表格基本上就构成了创业的门槛)，越来越多的创业者进入这个行业,很多人只是在电子公司打了上班了半年,甚至更短的时间,他们就成立了自己的公司，电子贸易成为很多年轻创业者乐园。由于大型制造商、分销商企业资金比较雄厚，大多都开发自己的ERP系统，而IC交易网站一般大多功能简单，没有提供在线交易，没有整合资金流、物流等供应链的业务流程，不能适合大企业电子商务的基本要求。由此可见，IC交易网站选择分销和贸易型的企业作为主要的目标客户群进入的难度较小，也是当前交易网站目标客户争夺的热点。三、IC交易网站的特征及发展趋势预测IC交易网站在实现企业的信息流、资金流和物流起到越来越重要的角色，但现阶段IC交易网站正处于发育成长阶段，只涉及企业间信息流的整合，企业资金流、物流与交易网站的整合还处于探索阶段，交易网站当前的主流客户只是电子行业的中小分销商。国内的大企业和电子零部件厂商还没有真正整合到行业中来，当前IC行业交易网站还没有真正实现对行业供应链的整合。近期，交易网站的这种浅层次的交易模式还不能完全模拟传统的买卖模式，实体电子市场还是占据主导地位，绝大部分的在线交易需要传统的线下沟通的配合，才能完成整个交易。随着电子商务的发展、网络宽带三网合一、信用环境的提升，未来三到五IC交易网站将取得更大的市场份额，并有可能往以下几个方面发展：1、国内交易网站的发展还在起步阶段，未来三到五年IC交易网站网上的交易量将成倍增长，而IC交易网站的竞争也会更加剧烈，只有数一数二，不断创新和更有特色的网站才能在竞争中存活下来。2、提高网站信息的可信度成了电子元器件行业网站竞争致胜的关键。交易网站的竞争将从比库存数据量，转到比真实库存数据量，现货认证将成为竞争的热点，也将促进成交易网站和大型分销商的联盟的加速，如数据库共享，以达到产品实时现货认证，二者优势互补将改变传统的采购流程。3、交易网站改变了传统的流通模式，减少了中间环节，整机厂商和电子元器件厂商的直接交易量将不断放大，传统实体电子市场在交易网站的冲击下市场将进一步萎缩，最终将导致实体电子市场的整合，从而改变电子元器件分销商目前的交易模式。随着交易平台功能的不断升级，网站可信度的提升，未来大中型元器件企业一定会成为交易网站赢利新的增长点。4、创新将是交易网站竞争永恒的主题，以差异化服务提高网站的竞争力是未来发展的方向，在细分的行业寻找竞争优势将成为行业新的亮点，未来几年垂直行业搜索引擎将在专业领域独领风骚。比如电子技术参数搜索引擎、技术方案搜索引擎在细分的行业将得到快速发展。四、IC交易网站面临的主要问题(一)交易平台功能过于简单大多数的电子交易网站实际上也只是为用户提供的产品库存发布、供求信息发布、用户询价、报价的功能，没有突破第一代交易网站的特征。(二)会员的交易信息可信度不高IC交易同传统交易一样，采购商上IC交易网站，希望在第一时间找到符合自己需求的真实货源信息，但随着库存的信息量和虚假库存增多，海量的信息也给买卖双方带来了交易时间成本不断上升。(三)网站SEO现状北京正望咨询有限公司2009年中国搜索引擎用户市场调查报告，本次调查结果显示，在所有调查城市中百度的市场份额为69.9%，谷歌的市场份额为19.8%。由于百度遥遥领先，IC交易网站针对百度的SEO(SEO英语的全称是SearchEngineOptimization中文意思是搜索引擎优化)受到高度的关注。2005年SEO在电子行业开始流行，通过总结搜索引擎的排名规则，对网站进行合理优化，使网站在百度、Google、雅虎等搜索引擎门户收录并排名靠前。SEO是近年来较为有效的网络营销推广方式，主要的目的是通过免费方式增加特定关键字的曝光率以增加网站的浏览量，从而增加销售的机会。(四)网站粘合度及在线服务意识不高不重视在线服务，没有充分发挥FAQ(FAQ英文FREQUENTLYASKEDQUESTIONS的缩写，中文意思就是常见问题解答)作用。五、服务创新策略针对网站存在的问题，通过广泛的市场调研，我提出以下的服务创新策略。(一)搭建具备网络营销功能的电子交易平台随着网络营销发展水平的不断提高，对企业对交易网站提出了更高的要求。全球IC采购网在网站前期规划和设计中制定规范的开发方案。服务器采用安全性更高Linux操作系统；采用运行速度更快的JSP程序；整合了全球代理商数据库(全球元器件代理商名录)，整合终端客户数据库(采购商名录)，由提供资 讯向营销服务的转变；结合在线CMR(客户关系管理)模块，方便用户管理供应 商、管理客户；结合即时通讯包括搭建互联网呼叫中心、企业在线客服、免费 网络电话、网络传真、手机短信、邮件营销等网络管理工具；在电子行业网站 首家采用垂直搜索引擎技术，推出参数搜索引擎和产品库存搜索引擎，为客户 网络营销提供特色个性化服务。 (二)完善现货认证体系 提高网站信息可信度成了交易网站竞争取胜的关键。交易网站的竞争将从 比库存数据量，转到比真实库存数据量。 针对当前IC 交易网站库存信息虚假信息泛滥，很多交易网站纷纷推出五花 八门的认证计划，全球IC 采购网调研后发现，绝大多数的现货认证都是以收取 认证费开展的现货认证服务，在利益面前很难做到信息认证真实性。为此全球 IC 采购网推出了免费现货认证服务，对供应商库存产品信息的真实性和有效性 进行审核，并制定相对应的库存认证条款和失信退出机制，以最大限度杜绝产 品库存认证信息的失真，同时全球IC 采购网根据分销行业的特点和不同的类型 企业，制定以下现货认证体系。 (三)网站SEO 策略 SEO 包括网站建设的方方面面，比如网站结构(包括物理结构和逻辑结构)、 内部导航、标题标签、关键词标签、网站描述、文件大小、url 静态化、目录 和文件的命名、关键词在网页出现的位置、关键词H1 等标签、是否黑体斜体、 内部链接和链接文字、图片alt 属性、导出链接、代码精简、网站外部友情链 接等。由此可见，SEO 是专门针对搜索引擎收录的一门技术，涉及到网站建设、 网络营销的方方面面。 提高会员服务满意度及粘合度策略 1、对客户群进行细分，提供差异化服务。 2、网站引入积分机制，提高会员的粘合度。 3、重视FAQ 和在线客服 追踪顾客不满。重视客户的建议和投诉，及时处理反馈信息，追踪顾客不 满并从中吸收有益的忠告。从客户的角度和利益出发，帮助客户从网站建设、 网站及产品推广等提供专业细致的服务，为客户提供解决方案，最大限度地满 足客户多样化、个性化的需求。 4、提高增值服务的质量。 (五)重视线下服务，走线上线下结合之路 全球IC 采购网利用网站的采购商资源优势与中国电子展会，香港电子展、 深圳高交会、东莞电博会等展会开展深度合作，互换资源，为展会组织采购商 参展团，在展会现场搭建展台，拉近与用户之间的距离，同时全球IC 采购网和 其它媒体也展开全方位的合作，和阿里巴巴支付宝、中国民生银行、华南城、、 铭万网等知名媒体和4452 家的行业网站合作，不断地提高网站的知名度和美誉 深圳博霖电子有限公司供应：OV7670/OV7725/OV9650/OV9655/OV9712摄像 头模组；NTK 车载DVR/NTK 家庭安防方案；迷你DV(miniDV)方案；电子安防监 控方案；欢迎咨询！

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